建设银行入选最佳中国品牌排行榜稳居金融业首位

2015-01-30 09:13:25来源：天津日报作者：责任编辑：yfs001

全球最大的综合性品牌咨询机构interbrand（国际品牌集团）发布“2014年最佳中国品牌价值排行榜”，中国建设银行再度进入2014年最佳中国品牌价值排行榜十大行列，并连续两年在金融服务业类别稳居首位。

其中，建行在总榜单中位列第四，品牌总价值同比上升5%至201.78亿美元，在榜单排名、品牌总价值及品牌总价值攀升幅度上均领先于中国工商银行（第五位、4%）、中国银行（第六位、3%）及中国农业银行（第九位、2%）。

据 公开资料显示，该机构已连续15年在全球发布品牌价值排行榜，评选结果具有相当的权威性和影响力，受到国际和国内主流媒体的广泛关注。该榜单主要从财务分 析、品牌作用力、品牌强度等十个指标全面衡量候选企业的品牌为其业务所创造的价值，评估方法在同类国际机构中第一个通过iso权威认证。

建设银行再发力 打造最“聪明”的银行

“银行不再是一个地方，而是一种行为。”Brett King在他著名的畅销书《Bank3.0》中这样指出。而眼下，我们发现他的预言正被银行业以不可想象的势头在付诸实践。1月28日，随着建设银行在北 京、上海、广州、天津、长春、南京、沈阳、济南、重庆、郑州、厦门等11座城市部署的智慧银行正式开业，在新一轮银行网点创新升级的浪潮中，建设银行再次 成为了先行者和领先者。

我们到底需要什么样的银行

自1272年在意大利佛罗伦萨诞生人类第一家银行“巴尔迪银行”以来，银行经历了数百年的风雨变革，作为人类社会经济活动的重要系统，支撑着人类经济和社 会制度的每一次重大进步。最初的Bank1.0时代，银行完全基于网点提供银行服务，这一经营形态维持了数百年没有发生质的变化，而仅在21世纪初发生了 现代零售银行转型的雏形，国内银行业开始从交易核算型向服务营销型转变。这种局面没有维持多久，在科技和IT的进一步突破下，网上银行破势而出，客户不再 完全依赖网点来实现银行服务，这就是所谓的Bank2.0时代。随着移动智能设备的全面普及，调用网上银行变得唾手可得，客户对银行服务需求的渠道场景迅 速被解构，银行惊呼：客户对银行需要的不再是渠道，而是一种生活场景！Bank3.0时代已经势不可挡！

“聪明”的银行能做什么

国内以深度洞察趋势和快速创新能力著称的建设银行，对这一波历史和科技变革不可谓不未雨绸缪。早在2013年，建设银行就设立了产品创新实验室，专门研究 未来银行的创新趋势，并于2013年下半年建成了国内首家真正实现后台集成和业务集约的深圳前海智慧银行，在业内引起了不小的轰动。在这个成果上，建设银 行再接再厉，及时对相关经验进行了总结，在2014年快速进行了智慧银行的试点推广，在北京、上海、广州、天津、长春、南京、沈阳、济南、重庆、郑州、厦 门等地建设投入11家智慧银行网点，这11家“聪明”的银行网点已经在近期集体亮相，全面拉开建设银行拥抱时代变革、加快银行服务创新的序幕。

智慧银行承载的，正是建设银行应对客户行为模式和服务需求所发生的深刻变化，真正做到“以客户为中心”，让银行服务变得“聪明”起来，从而让客户感到使用 建设银行的服务更为简单和快捷。走进智慧银行的营业大厅，首先看到的是智能预处理终端，这种设备集业务分流、客户识别、排队叫号为一体，客户只需刷一下身 份证，就能把个人信息传输到柜员的操作系统，大大节省了客户手工填单的时间。客户也可以在家里或者路上拿起手机进行预填单，到网点后通过二维码打印出叫号 凭条和预处理单据，接下来在等候时间就可以充分享受体验之旅。在金融超市，客户只要在货架上拿起感兴趣的产品卡片，旁边的屏幕就会自动播放该产品的动漫介 绍。在移动金融场景运用区，客户可通过二维码支付、闪付、刷卡支付现场购买饮料，体验便捷支付方式的魅力。在远程银行VTM，客户可以在远程柜员的视频协 助下自助办理开户、电子银行签约、充值缴费等各项业务。智能桌面为客户带来全新的互动方式，客户经理现场设计理财方案，轻轻一挥，方案就能传输到客户的手 机上带回家。甚至临街的玻璃幕墙都暗藏玄机，看起来像一个镜子，实际上是应用了AR增强现实技术，通过动态捕捉系统，客户可以和建行小精灵进行互动。

用多大的力气拥抱未来

智慧银行充分体现“智在理念、慧在建行”的市场创新精神，突出“自助、智能、智慧”的全新客户体验，定位于打造一种将传统银行服务模式和创新科技有机结合 的新型渠道形态，依托智能设备、数字媒体和人机交互技术，推进金融服务模式创新。在焕然一新的科技和服务体验背后，凝聚的是建设银行在科技创新和流程再造 上的最新突破。

一是功能上的突破，建设银行智慧银行共包含了智能叫号预处理、远程银行VTM、电子银行服务区、智能互动桌面、人脸识别等15项创新应用，以全球化的视 角，开放式、前瞻性地整合应用当今渠道创新应用最新技术成果；二是大数据应用上的突破，建设银行智慧银行充分采用用户交互技术和体验设备，吸引客户浏览、 试用、比较各类金融产品，精准挖掘客户需求，实现对合适的客户、在合适的时间、通过合适的渠道、推荐合适的产品；三是渠道协同上的突破，建设银行智慧银行 设计开创性地按照020的交互理念，强调电子银行、手机银行、自助渠道、人工渠道的全渠道协同与集成，为客户提供“泛在”的银行服务，通过线上线下渠道协 同为客户提供完整交易流程和一致、无缝的交互体验；四是处理效能上的突破，建设银行智慧银行从业务流程再造入手，借助核心系统推进实施的有利时机，充分体 现业务支持和经营提升，强调无纸化、减少数据输入、傻瓜式操作，显著提高业务处理效率，而不仅仅作为体验和展示平台。

建设银行基于对未来银行业发展趋势的深度探索，依托强大的管理水平和IT能力，致力于推动业务转型和流程再造，在“以客户为中心”这条道上越走越远、矢志 不渝。智慧银行是一场理念、策略、流程的变革和实践，其形式是自助、智能、智慧，其手段是技术改造、后台集成、创新应用，其实质则是流程再造、体验提升、 服务转型，让银行变得足够“聪明”，让客户在不久的将来可以“任性”地使用银行服务。

来自：人民网

建设银行孝感分行“四个明确”加强操作风险管理

为了提高金融服务效率和良好社会形象，促进全行业务健康发展，建设银行湖北省孝感分行及时制订操作风险管理方案，多举措加强操作风险管理，取得一定成效。

一、明确组织架构

市分行成立风险管理与内控管理委员会，主要行领导为主任，分管领导为副主任，成员包括相关业务部门负责人，全面负责组织实施上级行操作风险管理政策、基本 管理制度以及上级行关于操作风险管理的各项决定，指导全行操作风险管理工作。建立操作风险管理三道防线机制，由各业务部门、操作风险管理职能部门和纪检监 察部门分别构成操作风险管理的第一和第二、第三道防线。

二、明确工作原则

全面管理原则。操作风险管理覆盖全行各级机构、岗位、经营管理活动和操作环节。职责明确原则。操作风险管理通过建立完善的制度体系和操作风险防范的责任体 系，明确和落实全行各级机构、部门和员工的具体责任。分散控制原则。根据操作风险的特征，在遵循建设银行统一的操作风险偏好下，实行各条线指导与监督下 的、分层级控制模式。

三、明确工作职责

市分行风险管理与内控管理委员会是操作风险管理的主要议事机构，组织协调全行操作风险管理工作。市分行分管行领导具体负责全行操作风险管理工作。市分行业 务部门是操作风险的直接承担者，承担对本条线操作风险归口管理的职责。各支行机构比照市分行完善本级机构操作风险管理制度和流程，严格执行上级机构操作风 险管理各项规定。机构主要负责人是辖内操作风险第一责任人。

四、明确激励机制

市分行建立操作风险考核制度，对各分支机构操作风险管理实施考评。依据考核评价方案，加强评价结果的利用，调整授权权限和经济资本分配，促进全行提高操作 风险管理能力。对因操作风险管理不力引发的损失事件或声誉风险事件，依照《中国建设银行工作人员违规行为处理办法》、《中国建设银行工作人员轻微违规行为 积分管理实施细则》的规定进行处理。(柳少明 张翼)

Reference：

http://finance.people.com.cn/bank/n/2014/0910/c202331-25633396.html